Pengaruh Relationship Marketing Terhadapcustomer Retention Di Bank Bni Kantorcabang Jakarta Kota

nendi juhandi, se.m.m.; ahmad subakhi, s.e., ak., m.m., c.a.; prof. dr. h. abdul madjid latief, mm, mpd; dr. hj. sri astuti, m.pd;

Vincelina Sigalingging. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Retention di Bank BNI Kantor Cabang Jakarta Kota. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA,
2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing
terhadap Customer Retention di Bank BNI Kantor Cabang Jakarta Kota. Populasi
penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bank BNI KC. JAKARTA KOTA selama periode penelitian. Sampel penelitian ini berjumlah 57 pelanggan yang diambil menggunakan teknik sampling insidental. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Setelah data berkarakteristik sama dan berdistribusi normal berdasarkan uji normalitas dan homogenitas, dilanjutkan dengan analisis varians (ANAVA). Berdasarkan hasil perhitungan regresi linear diperoleh Ŷ = 34,57 + 0,73(x) dan hasil perhitungan ANAVA didapat Fhitung< Ftabel yakni - 2286,165 < 4,04. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menghitung korelasi Pearson Product Moment dan di dapat 𝑟 𝑥𝑦 = 0,734, hal ini menunjukkan pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Retention di Bank BNI KC. Jakarta Kota adalah Kuat sesuai dengan kriteria interpretasi pada Tabel Interpretasi Koefisien Korelasi. Oleh karena itu, hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwaada pengaruh antara Relationship Marketing Terhadap Customer Retention di Bank BNI Kantor Cabang Jakarta Kota.