Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transjakarta Di Halte Fly Over Ps. Rebo Raya Bogor

fitrisia, s.e., ak., m.si dan bambang tutuko, s.e., ak., m.si; dr. hj. sri astuti, m.pd; hj. onny fitriana sitorus, m.pd;

DENY ANGGI PRATAMA. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Transjakarta di Halte Fly Over Raya Bogor. Skripsi. Program FKIP Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2015.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Transjakarta di Halte Fly Over Raya Bogor. Penelitian di laksanakan di Halte Transjakarta Fly Over Raya Bogor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif atau korelasional. Jenis penelitian ini adalah merupakan penelitian korelasi yang menggambarkan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan cara Interview (wawancara) kuesioner (angket). Sampel penelitian menggunakan random sampling, dimana teknik penentuan sampel dengan cara acak, peneliti ini menggunakan semua pengguna Transjakarta di Halte Fly Over Raya Bogor pada pukul 09.00 WIB hingga pukul 15.00 WIB, dengan jumlah sampel 60 responden. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan, yang terdiri dari reability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Berpengaruh rendah terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian korelasi Pearson Product Moment (PPM) didapatkan hasil nilai rxy = -0,231, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang rendah terhadap kepuasan pelanggan, yang artinya para pengguna jasa transportasi Transjakarta merasa kurang puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh manajemen pengelola Transjakarta. Selanjutnya dari perhitungan koefisien determinasi (KP) didapat hasil sebesar 5,35%, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai kontribusi sebesar 5,35% dalam mempengaruhi terwujudnya kepuasan pelanggan dan sisanya 94,65% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian kualitas pelayanan yang diberikan manajemen Transjakarta berpengaruh rendah terhadap kepuasan pelanggan Transjakarta di Halte Fly Over Raya Bogor.