Implementasi Kualitas Layanan Pada Jasa Pengiriman Di PT Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Cibinong

h. ahmad subaki dan m. nurrasyidin; dr. hj. ihsan el khuluqo. m.pd; drs. h. abdul salam nasution. s. h, mm;

ABSTRAK
Nurul Fitriyanti. NIM : 1201105067. Implementasi Kualitas Layanan pada Jasa Pengiriman di PT POS INDONESIA (Persero) Kantor Pos Cibinong Skripsi. Jakarta : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik dari kegiatan layanan Kantor POS Indonesia yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini adalah studi kasus dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumber informan yang dipilih terdiri dari Manajer Pelayanan, Customer Service dan petugas Loket.. Penelitian menggunakan metode observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Kemudian data tersebut dianalisis kembali dengan menggunakan metode triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Hasil yang diperoleh dari penellitian ini adalah, bahwa pelayanan public pada bagian pelayanan PT POS INDONESIA (Persero) Kantor Pos Cibinong meliputi kegiatan Tangible yang diberikan Kantor Pos Cibinong yaitu memperhatikan penampilan karyawan dalam melayani publik, kenyamanan tempat pelayanan, peralatan dan perlengkapan yang tersedia. reliability yaitu memiliki standar pelayanan yang jelas, Kedisiplinan karyawan dalam bekerja, dan mampu menggunakan menggunakan teknologi. Responsiveness dilakukan dengan merespon semua keluhan dengan baik, karyawan yang cepat melayani publik dan dan karyawan yang mampu menyelsaikan tugasnya dengan tepat. Assurance yang dilakukan meliputi tepat waktu, jaminan biaya dan memiliki keamanan yang sesuai standar keamanan. Empathy dilakukan dengan karyawan memahai pelanggan dan karyawan melayani dengan ramah. Maka hendaknya kepada Bagian Pelayanan di Kantor Pos Cibinong untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada publik agar publik selalu merasa puas dengan layanan yang diberikan dan kebutuhan publik dapat selalu terpenuhi dengan baik.