Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penggan DI Perpustakaan FKIP UHAMKA

rito; dra. hj. sri giyanti, mm.; drs. suyadi, mm;

ABSTRAK
Didit Samiaji, NIM: 1101105013. “Pengaruh Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Pelanggan di Perpustakaan FKIP UHAMKA”. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2017.
Mewujudkan keadaan buku adalah kehendakan semua pihak. Tidak hanya individu, tetapi oleh keluarga, kelompok dan bahkan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan perpustakaan untuk masyarakat di tingkat dasar diindonesia adalah melalui perpustakaan yang merupakan unit organisasi perpustakaan dan bertanggung jawab sebagai pengelola buku bagi mahasiswa tiap wilayah perpustakaan FKIP UHAMKA bersangkutan..
Tujuan dalam penelitian ini adalah: 1) memperoleh data dan informasi mengenai kualitas pelayanan diperpustakaan FKIP UHAMKA. 2) Adakah pengaruh kualiatas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperpustakaan FKIP UHAMKA. 3) Mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperpustakaan FKIP UHAMKA.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif atau korelasional. Populasi dalam penelitian sebanyak 100 konsumen. Untuk menentukan ukuran sampel penelitian, peneliti menggunakan rumus Taro Yamane. Jadi, dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 25 konsumen. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Simple Random Sampling.
Hasil penelitian adalah: 1) Nilai coefficients diperoleh persamaan regresi linier sederhana sebagai berikut: Ŷ = 33,47 + 0,20x dapat diartikan bahwa setiap pertambahan variabel Personal Selling (X) sebesar 0,20x akan berpengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y) sebesar 33,47 ,maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan koefisien b dinamakan koefisien arah regresi linier dan menyatakan perubahan rata-rata variabel Y (Kepuasan pelanggan) untuk setiap perubahan variabel X (kualitas pelayanan) sebesar satu unit. 2) Nilai thitungdiperoleh 1,57 dengan taraf kenyataan 5% dengan n = 50 dan dk = 2, jadi 50-2 = 48. Sehingga diperoleh ttabel = 2,0 , sehingga thitung < ttabel atau 1,57 < 2,0 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dengan demikian tidak ada pengaruh Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian. 3) Dari penghitungan data diperoleh determinasi sebesar 4,9%. Maka dapat disimpulkan bahwa besarnya konstribusi Personal Selling (X) terhadap Keputusan Pembelian (Y) adalah 4,9% dan sisanya 95,1% merupakan konstribusi lain yang mempengaruhi Keputusan Pembelian pada Pepustakaan FKIP UHAMKA, yang tidak diteliti oleh peneliti.
4) Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak mempengaruhi Keputusan Peminjaman pada perpustakaan FKIP UHAMKA.