Analisis Komunikasi Internal Divisi Komunikasi PT KAI Commuter JABODETABEK Di Jakarta

mulyaning wulan, s.e., m.ak.; dra. sri griyanti, mm; drs. h. nur busyra mm, m.pd;

ABSTRAK
ATMIMNURONA. Analisis Komunikasi Internal Divisi Komunikasi PT KAI Commuter Jabodetabek di Jakarta. Skripsi. Jakarta, Bidang Keahlian Administrasi Perkantoran, Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR HAMKA. 2017
Penelitian ini bertujuan: Untuk mengetahui bagaimana proses komunikasi internal divisi komunikasi PT KAI Comuter Jabodetabek di Jakarta. Metode yang digunakan ialah Kualitatif yang bersifat Deskritif Jumlah informan dalam penelitian ini sebanyak 3 orang terdiri dari Manager, Junior Supervisor, dan Staf Divisi Komunikasi PT KAI Comuter Jabodetabek ke 3 informan tersebut adalah orang yang tahu dan ahli dibidang komunikasi yang dijalankn oleh perusahaan. Sampel penelitian menggunakan snowball sampling. Berdasarkan hasil penelitian bahwa sistem komunikasi internal yang dijalankan divisi komunikasi PT KAI Comuter Jabodetabek di Jakarta meliputi komunikasi vertikal, horizontal dan informal. Komunikasi vertikal meliputi komunikasi vertikal ke bawah dan ke atas yang terjadi melalui pertemuan langsung face to face dan tidak langsung (e-mail, milis, diskusi dan telpon, atau voip). Komunikasi horizontal terjadi melalui pertemuan langsung face to face dan tidak langsung (e-mail, milis, diskusi dan acara integrasi) sedangkan komunikasi informal terjadi melalui pertemuan langsung face to face dan tidak langsung (e-mail, milis, makan siang bersama, karaoke bersama, atau gethering). Hambatan dalam komunikasi adalah ditemukannya kata-kata yang ambigu dalam penyampaian informasi dan dilakukannya perbaikan komunikasi yang dilakukan sudah berjalan dengan baik dan efektif.