Pelayanan Publik Bagian Layanan Pengembangan Dan Usaha Pada Radio Republik Indonesia

yoso arie purnomo; dr. hj. ihsana el khuluqo, m.pd; hj. onny fitriana sitorus, m.pd;

Alviah Octaviani. NIM: 1201105004. Pelayanan Publik Bagian Layanan Pengembangan dan Usaha Pada Radio Republik Indonesia Pusat. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, UniversitasMuhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2016. Penelitian ini bertujuan mengetahui pelayanan publik di Bagian Layanan Pengembangan dan Usaha Pada Radio Republik Indonesia Jakarta yang terdiri atas tangible, responsibility, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Subjek penelitian ini terdiri dari Kepala Seksi Layanan Publik, Kepala Bagian Layanan Pengembangan dan Usaha dan pegawai Layanan Pengembangan dan Usaha. Data yang dikumpulkan dapat melalui observasi, wawancara terstruktur, dan dokumentasi. Kemudian data tersebut dianalisis dengan menggunakan metode triangulasi teknik dan sumber. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan publik yang berada di Radio Republik Indonesia di lihat dari aspek Bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy) yaitu (1). Sarana dan Prasarana (2) Penampilan karyawan (3) kebersihan ruangan, (1) sopan dan ramah (2) sesuai standar pelayanan, (1) Pelayanan cepat dan tepat (2) Pelayanan tepat waktu (3) merespon keluhan masyarakat, (1) jaminan biaya (2) Jaminan tepat waktu, (1) mendahulukan kepentingan masyarakat (2) Tidak diskriminatif (3) Melayani dan menghargai masyarakat.