Pelaksanaan Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Medan Satria Bekasi

arif syabana; dr. hj. ihsan el khuluqo, m, pd.; hj. onny fitriana sitorus, m.pd;

Linda Dwi Amalia. 1201105046. Pelaksanaan Pelayanan Publik Bidang
Administrasi Kependudukan Kecamatan Medan Satria Kota Bekasi. Skripsi.
Jakarta : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah
Prof. DR. HAMKA, 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk membahas mengenai pelaksanaan pelayanan
publik bidang administrasi kependudukan Kecamatan Medan Satria di Bekasi.
Kecamatan Medan Satria memberikan pelayanan kepada pemohon layanan sesuai
dengan strandar operasional prosedur.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif.
Melalui pendekatan studi kasus. Penelitian ini menggunakana teknik pupose
sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel data dipilih secara tertentu.
Informan atau narasumber penelitin ini berjumlah tiga pegawai yang terdisi dari
satu orang kepala seksi pelayanan kependudukan dan dua orrang petugas
pelayanan kependudukan. Penelitian ini menggunakan metode observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Kemudian data tersebut dianalisis kembali dengan
menggunakan metode triangulasi sumber, triangulasi tekni dan analisis reduction ,
data display, dan conclusion.
Berdasarkan hasil penelitian, pelaksanaan pelayanan publik bidang
administrasi kependudukan pada Kecamatan Medan Satria dikatakan baik dalam
melakukan pelayanan kependudukan secara transparansi dimana semua informasi
dapat diakses oleh semua pihak, selain itu akuntabilitas dalam pemberian
pelayanan publik dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan
Undang-undang dan Peraturan Walikota Bekasi. Pelaksanaan yang kondisional
dalam pelayanan yang diterapkan sesuai dengan SOP yang ada. Partisipatif yang
dilakukan pihak Kecamatan Medan Satria yaitu melakukan sosialisasi kepada
masyarakat, menyediakan kotak kritik dan saran serta sms center. Dalam
pelayananya masing-masing pihak yaitu petugas dan pemohon layanan telah
mendapatkan hak dan menjalankan kewajibannya sehingga penyelenggaraan
pelayanan publik dapat diselenggarakan dengan baik.