Kualitas Pelayanan Kas Kependudukan Aparatur Kelurahan Jatimulya Tambun Bekasi

safrul, m.pd; dr. purnama syae purrohman;

SUNDARI. NIM 110101105046. Kualitas Pelayanan Kasi Kependudukan
Aparatur Kelurahan Jatimulya Tambun-Bekasi SKRIPSI Jakarta FKIP Universitas
Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka 2015
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada Kasi
Kependudukan yang di terapkan oleh Kelurahan Jatimulya Tambun-Bekasi
tersebut. Diharapakan dapat menghasilkan kinerja seluruh aparatur Kelurahan
Jatimulya Tambun-Bekasi dalam menjalankan tugasnya. Sehingga diharapakan
dapat memberikan kontribusi bagi penyempurnaan dan meningkatan Kualitas
Pelayanan yang berada di Kelurahan Jatimulya Tambun-Bekasi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Informan penelitian ini terdiri
dari pejabat pelaksana tugas dan Kasi Kependudukan. Data-data yang didapat,
dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian data
tersebut diolah denganmenggunakan triangulasi dan Reduksi data.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan yang yang
berada di Kelurahan Jatimulya Tambun-Bekasi mengacu pada standar operasional
(SOP). Untuk meningkatan kualitas pelayanan aparatur Kelurahan Jatimulya
memberikan fasilitas yang memadai dan memberikan penampilan aparatur
Kelurahan Jatmulya dengan salam dan senyum.
Untuk memberikan pelayanan yang baik dan mudah maka dibutuhkan kehandalan
dan kemampuan. Aparatur Kelurahan Jatimulya Tambun-Bekasi melayani
masyarakat dengan tepat pada waktunya sesuai dengan ketentuan yang ada.
Disamping itu aparatur Kelurahan Jatimulya Tambun-Bekasi memeberikan
jaminan kepada masyarakat apabila terjadi kesalahan dan aparatur selalu
menanyakan apasaja yang kepantingan masyarakat dalam pengurusan surat-surat