Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Jakarta Pusat

dr. h. syuaiban muhammad, m.si; dra. hj. sri giyanti, mm;

RizkyHakiki. Pelayanan Publik dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Jakarta Pusat. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2016.
Latar belakang penelitian ini adalah penelitian ini bermula dari ketertarikan dalam pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan menganalisis pelayanan publik dalam penerbitan paspor di Kantor Imigrasi Jakarta Pusat.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskripstif. Penelitian ini dilaksanakan pada Bagian Penerbitan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Jakarta Pusat. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan mengadakan triangulasi sumber dan teknik serta mengkombinasikan dengan teori. Dalam penelitian kualitatif, sampel sumber data menggunakan tehnik purposive sampling. Adapun nama informan yang sudah peneliti tentukan adalah : Bapak Otje Tanus, SH. Kepala Seksi Informasi Sarana dan Komunikasi, Ibu Pramudhita Arieza Pusparini, A.Md. Im., SH., MH. Kepala Sub Seksi Lintas Batas Keimigrasian, Ibu Siswindari Kepala Tata Usaha, Ibu Sumarni, Ibu Suherni, dan Ibu Maryati selaku pemohon paspor.
Hasil penelitian menunjukkan: pelayanan publik pada kantor Imigrasi Kelas 1 Jakarta Pusat sudah memenuhi kriteria dilihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat yang menunjukan pelayanan yang diberikan Kantor Imigrasi sudah baik. Ini dapat dilihat dari tampilan bentuk fisik, (Tangible) gedung, fasilitas, peralatan, dan pegawai sudah memenuhi standar yang telah ditentukan. Keandalan (Realibility) pada setiap standar pelayanan yang diberikan. Ketanggapan (Responsiveness) dalam membantu dan memberikan pelayanan. Jaminan (Assurance) terhadap keamanan biaya dan komunikasi yang diberikan kepada pemohon paspor, serta empati (empathy) dalam memahami dan memberikan kemudahan pada pemohon paspor.