Pelaksanaan Prinsip Pelayanan Publik Dalamm Rangka Menjaga Mutu Layanan Di KCU Taspen Jakarta

rahayu puji astuti; supriansyah, m.pd; drs. h. m. jamil latief, m.m., m.pd.;

Rahayu Puji Astuti. 1201105071. Pelaksanaan Prinsip Pelayanan Publik Dalam Rangka Menjaga Mutu Layanan Di KCU Taspen Jakarta. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan prinsip pelayanan publik dalam rangka menjaga mutu layanan di KCU Taspen Jakarta setelah mengikuti proses pelaksanaan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh KCU Taspen Jakarta. Berdasarkan Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2003 penyelenggara pelayanan publik harus menerapkan prinsip pelayanan publik yaitu kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, keramahan dan kenyamanan. Pelayanan publik di KCU Taspen Jakarta telah mencatat prestasi dalam pelaksanaan pelayanan publik berdasarkan hal tersebut penelitian ini ingin mengetahui pelaksanaan prinsip pelayanan publik dalam rangka menjaga mutu layanan di KCU Taspen Jakarta.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, selanjutnya metode kualitatif yang digunakan adalah studi kasus. Teknik pengambilan sample sumber data menggunakan purposive sampling. Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah Kasie Layanan dan Manfaat yaitu Ibu Siti Nureka, pelaksana yaitu Ibu Adawiyah dan Pelaksana yaitu Ibu Marice. Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi dan triangulasi. Kemudian data tersebut dianalisis dengan menggunakan metode analisis data model Milles dan Huberman.
Hasil penelitian menunjukan bahwa KCU Taspen Jakarta menerapkan prinsip pelayanan publik dengan baik mulai dari kesederhanaan meliputi tata cara penampilan pegawai, tata cara pengajuan dan penanganan permohonan. Kejelasan meliputi persyaratan administrasi dan memberikan solusi. Kepastian waktu meliputi loket informasi, non klim dan klim. Akurasi meliputi informasi akurat, benar dan tepat. Keamanan meliputi area parkir, teras depan ruang pelayanan dan ruang pelayanan. Tanggung jawab meliputi memberikan informasi, membantu menyelesaikan permasalahan dan menjelaskan persyaratan. Kelengkapan sarana dan prasarana meliputi kebutuhan peserta dan perencanaan kebutuhan. Kemudahan akses meliputi mobil layanan taspen, aplikasi taspen mobile, website dan telepon customer service. Kedisiplinan, kesopanan, keramahan meliputi senyum, sapa dan salam. Kenyamanan meliputi kebersihan ruangan dan kerapihan peralatan kerja.