Analisis Pelayanan Publik Pada Satuan Pelayanan Kependudukan Kelurahan Cipayung

sudana; dr. hj. sri astuti. m.pd; hj. onny fitriana s. m.pd;

Ilham Budi Utomo. NIM. 1001105027. Analisis Pelayanan Publik Pada Seksi Satuan Pelayanan Kependudukan Kelurahan Cipayung Jakarta Timur. Skripsi. FKIP Ekonomi Universitas Muhammadiyah Prof. Dr HAMKA. 2016
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Analisis Pelayanan Publik Pada Seksi Satuan Pelayanan Kependudukan Kelurahan Cipayung Jakarta Timur.
Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling purposive. Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini terdapat 3 orang terpilih sebagai informan yaitu orng yang dianggap paling tahu (Sekretaris, Operator Dukcapil dan Staf Kelurahan). Teknik pengumpulan data yang peneliti digunakan yaitu wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi. Di dalam analisis data menggunakan analisis data Miles.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan publik Kantor Kelurahan Cipayung Kecamatan Cipayung Kota Administrasi Jakarta Timur sudah terlihat rapi, aman dan tidak berantakan, semua unsur dalam pelayanan publik baik bidang kependudukan, bidang barang dan bidangjasa sudah sesuai dengan ketetapan yang diberikan pemerintah. Demi mewujudukan pelayanan publik yang baik tidak hanya memperhatikan aspek skill, pengetahuan dan etika tetapi juga pada aspek nyata atau berwujud diantaranya kebersihan ruang kerja, fisik sekeliling gedung, ketersediaan alat-alat proses pembuatan E-KTP dan penampilan pegawai serta produk-produk yang diberikan pelayanan.
Sebagai instansi pemerintah kantor Kelurahan Cipayung Kecamatan Cipayung Kota Administrasi Jakarta Timur pelayanan publik adalah pemberian pelayanan yang akan dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya untuk pemenuhan kebutuhan dan keperluan penerima pelayanan atau masyarakat. Hal penting yang harus ada dalam pelayanan publik yaitu ada tiga hal. Adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan terbaik, dan ada tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan berorientasi kepada standar layanan tertentu.