Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Dalam Rangka Mewujudkan Excellent Service Di Kecamatan Cakung Jakarta

town, danielle; supriansyah, m. pd; purnama syae purrohman, m. pd, ph. d;

DEWI PUTRI UTAMI. Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Dalam Mewujudkan Excellent Service Di Kecamatan Cakung Jakarta Timur. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) khususnya pada pelayanan surat pengantar ahli waris dan surat pengantar nikah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang bersifat deskriptif. Jumlah informan tersebut sebanyak tiga orang, ke tiga informan tersebut adalah orang-orang yang diasumsikan mengerti mengenai efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Cakung dalam rangka mewujudkan pelayanan prima. Teknik pemilihan sampel dengan menggunakan purposive sampling technique. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data dari Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Cakung. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan teknik observasi partisipatif, wawancara, analisis dokumentasi, dan triangulasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat efektivitas pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kecamatan Cakung yang mewujudkan excellent services (pelayanan Prima). Hal itu karena Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kecamatan Cakung sudah sesuai dengan Peraturan Gubernur dan POS (Prosedur Operasional Standar) yang diterapkan. Para pegawai Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kecamatan Cakung menerapkan prinsip etika pelayanan: sapa, senyum, sopan santun dan bertutur kata yang halus, tidak membeda-bedakan pelayanan, waktu pelayanan yang efisien dan terukur.