ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DI POLSEK CILANDAK

kalandar abdurakhmanov; hj.ihsana el khuluku, m.pd; h. nur busyro mm.mpd;

Puspita Mayang Sari. Analisis Pelayanan Publikdalam Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polsek Cilandak. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Analisis Pelayanan Publik dalam Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian di Polsek Cilandak. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, selanjutnya metode kualitatif yang digunakan adalah study kasus.Teknik pengambilan sample sumber data menggunakan sampling purposive. Adapun yang menjadi informan dalam penelitianini terdapat 3 orang terpilih sebagai informan yaitu orang yang dianggap paling tahu.Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan yaitu wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi. Di dalam analisis data peneliti menggunakan analisis data Milles and Hubermen. Hasil penelitianini menunjukkan bahwa pelayanan publik Polsek Cilandak sudah terlihat rapi, aman, dantertib.Semua unsure dalam pelayanan publik sudah sesuai dengan ketetapan yang diberikan pemerintah. Demi mewujudkan pelayanan publik yang baik tidak hanya memperhatikan aspek skill, pengetahuan dan etika tetapi juga pada aspek nyata atau berwujud diantaranya kebersihan lingkungan/ruangankerja, ketersediaan alat-alat proses pembuatan SKCK dan penampilan pegawai, serta produk-produk yang diberikan pelayanan. Sebagai instansi pemerintah Polsek Cilandak, pelayanan publik adalah pemberian pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya untuk pemenuhan kebutuhan dan keperluan penerima pelayanan atau masyarakat. Hal penting yang harus ada dalam pelayanan publik ada 3 hal, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan.Upaya melayani dengan tindakan terbaik, dan ada tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan berorientasi kepada standar layanan tertentu