Pelayanan publik pada pelayanan terpadu satu pintu dalam pembuatan akta kelahiran dan kartu kuning Kelurahan Semper Barat

ahmad zaki..[et.al]...; drs. m. nuh nasution, mm; dra. hj. sri giyanti, mm;

Novie Sri Wahyuni. NIM 1201105060. Pelayanan Publik Pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Pembuatan Akta Kelahiran dan Kartu Kuning Kelurahan Semper Barat. Skripsi. Program Studi FKIP Ekonomi Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA, 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Pelayanan Publik Pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Pembuatan Akta Kelahiran dan Kartu Kuning Kelurahan Semper Barat.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif, selanjutnya metode kualitatif yang digunakan adalah studi kasus. Teknik pengambilan sample sumber data menggunakan sampling purposive. Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah Kepala Satuan Pelaksana PTSP, PNS 1, dan PNS II. Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan yaitu wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi. Di dalam analisis data peneliti menggunakan analisis data Milles and Hubermen. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan publik Kelurahan Semper Barat sudah terlihat rapi, aman, tertib dan tidak berantakan, semua unsur dalam pelayanan publik sudah sesuai dengan ketetapan yang diberikan pemeritah. Demi mewujudkan pelayanan publik yang baik tidak hanya memperhatikan aspek skill, pengetahuan dan etika tetapi juga pada aspek nyata atau bukti fisik diantaranya kebersihan ruangan kerja, fisik sekeliling gedung, ketersediaan alat-alat proses pembuatan Akta Kelahiran dan Kartu Kuning, penampilan pegawai, serta produk-produk yang diberikan pelayanan. Sebagai instansi pemerintah Kelurahan Semper Barat, pelayanan publik adalah pemberian pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya untuk pemenuhan kebutuhan dan keperluan penerima pelayanan atau masyarakat. Hal penting yang harus ada dalam pelayanan publik yaitu ada tiga hal, adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan terbaik, tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan berorientasi kepada standar layanan tertentu.