Kualitas layanan perpustakaan elektronik keliling pada perpustakaan nasional Republik Indonesia

andrew ashwin; dr. hj. sri astuti, m.pd; trisni handayani, m.pd;

Mir’atur Rahmah. NIM : 1201105051. Kualitas Layanan Perpustakaan
Elektronik Keliling Pada Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Skripsi.
Jakarta : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah
Prof. DR. HAMKA, 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dari kegiatan
perpustakaan elektronik keliling di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
yang terdiri dari reliability, assurance, empathy, tangible, dan responsiveness.
Penelitian ini adalah studi kasus dengan menggunakan pendekatan kualitatif
deskriptif. Sumber informan yang dipilih terdiri dari Ketua Kelompok Layanan
Pusteling, Anggota Kelompok Layanan Pusteling, Pemustaka Tingkat SMK, dan
Pemustaka Tingkat SMP. Penelitian menggunakan metode observasi, wawancara
mendalam, dan dokumentasi. Kemudian data tersebut dianalisis kembali dengan
menggunakan metode triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Hasil yang
diperoleh dari penellitian ini adalah, bahwa kualitas layanan dibagian Kelompok
Layanan Perpustakaan Elektronik Keliling meliputi kegiatan reliability yaitu
ketepatan waktu datangnya mobil pusteling ke tempat kunjungan, ketepatan dalam
memberikan informasi mengenai pusteling, ketepatan memberikan layanan sesuai
dengan yang dijanjikan, dan petugas yang dapat diandalkan oleh pemustaka.
Assurance yang dilakukan meliputi petugas pusteling yang memiliki kredibilitas,
menjaga keamanan pemustaka, petugas pusteling yang memiliki kompetensi
dalam hal perpustakaan, dan petugas yang memiliki etika kesopanan kepada
pemustaka. Tangible yang diberikan Kelompok Layanan Pusteling yaitu adanya
mobil pusteling sebagai sarana prasana yang disediakan oleh Perpustakaan
Nasional Republik Indonesia untuk melakukan dan melayani pemustaka serta di
dalam mobil pusteling disediakan fasilitas yang lengkap dan memadai, gedung
tempat kunjungan yang strategis, perlengkapan dan peralatan yang lengkap, serta
penampilan petugas pusteling yang selalu bersih dan rapih. Empathy dilakukan
dengan memahami, memperhatikan, dan memberikan kenyaman kepada
pemustaka. Responsiveness dilakukan dengan petugas pusteling yang cepat
tanggap dan petugas yang berkeinginan membantu pemustaka ketika pemustaka
dalam kesulitan Maka hendaknya kepada Kelompok Layanan Pusteling untuk
selalu meningkatkan kualitas layanan yang telah diberikan kepada pemustaka
agar pemustaka selalu merasa puas dengan layanan yang diberikan dalam
pelaksanaan kegiatan layanan pusteling, sehingga kebutuhan informasi pemustaka
selalu terpenuhi dengan baik.