Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan belajar siswa kelas X jurusan administrasi perkantoran pada SMK Uswatun Hasanah jakarta Timur

arbogast, stephen v; prof. dr. h. abdul madjid latief, m.m, m.pd; dra. sri giyanti, m.m;

Ika Nur Indah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Belajar Siswa
Administrasi Perkantoran Pada SMK Uswatun Hasanah Jakarta Timur. Skripsi. Jakarta
: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR.
HAMKA, 2014.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan
dengan kepuasan belajar siswa jurusan Administrasi Perkantoran SMK Uswatun
Hasanah Jakarta Timur pada semester 2 tahun pelajaran 2014 - 2015. Populasi
penelitian ini berjumlah 44 siswa . Teknik sampling yang digunakan adalah teknik
proportionate stratified random sampling, yaitu teknik pengambilan sampel apabila
populasi anggota tidak homogen dan berstrata secara proporsional. Penelitian ini
menggunakan metode eksplanatori survey. Setelah data berdistribusi normal dan linier
berdasarkan uji normalitas dan uji linieritas, dilanjutkan dengan analisis varians
(ANAVA) . Berdasarkan hasil perhitungan regresi linier diperoleh Ŷ = 71,31 + 0,391 (x)
dan hasil perhitungan ANAVA di dapat Fhitung < Ftabel (0,394 ˂ 2,08). Pengujian hipotesis
dilakukan dengan menghitung korelasi product moment dan di dapat r hitung > rtabel
( 0,771 > 0,297), yang artinya Ho di tolak. Oleh karena itu , hasil penelitian ini disimpulkan
bahwa ada pengaruh yang kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan belajar siswa
administrasi perkantoran.