Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di puskesmas Jatimulya Bekasi

gill, richard t.; dr. purnama syae purrohman, m.pd; drs. muhammad nuh nasution, mm;

Isny Dien NurulHuda. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Puskesmas Jatimulya Bekasi. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA, 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Puskesmas Jatimulya Bekasi sekaligus memberikan informasi. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Jatimulya Bekasi yang terletak di Jl. Raya Jatimulya Bekasi Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi merupakan salah satu instansi kesehatan masyarakat terbaik dan mempunyai banyak pasien yang melakukan pengobatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan Proportionate Stratified Random Sampling. Adapun populasi yang diteliti sebanyak 136 orang. Pengambilan sampel menggunakan rumus Taro Yamane, maka dapat diambil sebanyak 60 responden. Didalam pengolahan dan analisis data uji instrument menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, untuk data penelitian, pengolahan dan analisis data menggunakan statistic deskriptif, pengajuan persyaratan analisis dan statistik inferensial. Hasil penelitian ini menjukkan bahwa terdapat pengaruh yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, yang dibuktikan dengan harga terhadap dengan berdasarkan pengolahan data tersebut nilai korelasi sebesar rhitung 0,737 dan thitung 8,327 lebih besar 1,671 sumbangan relative yang diberikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 54,55% dibulatkan menjadi 55% dan sisanya 45% ditentukan oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dengan demikian kualitas pelayanan Puskesmas Jatimulya Bekasi sebaiknya harus menjalin komunikasi yang efektif terhadap pengguna jasa layanan dibidang kesehatan sehingga dapat memperoleh kepuasan yang baik bagi instansi kesehatan maupun pengguna jasa layanan di Puskesmas Jatimulya Bekasi.