Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Jalur Nugraha Ekakurir Margonda Depok

estralita trisnawati; dr. hj. sri astuti, m.pd; dra. hj. sri giyanti, mm;

FAJAR SAPTO AJI. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di JNE Margonda Depok. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka, 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di JNE margonda Depok. Populasi penelitian ini berjumlah 150 responden yang merupakan para pelanggan JNE. Sampel penelitian ini berjumlah 60 responden yang diambil menggunakan teknik simple random sampling. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif assosiatif.
Setelah data berkarakteristik sama dan berdistribusi normal berdasarkan uji homogenitas dan normalitas, dilanjutkan dengan analisis varians (ANAVA). Berdasarkan hasil perhitungan regresi linier diperoleh Ŷ = -3,589 + 0,843X dan
hasil perhitungan ANAVA didapat Fhitung < Ftabel (0,925 < 1,98). Pengujian
hipotesis dilakukan dengan menghitung korelasi pearson product moment dan
didapat ݎ௑௒ = 0,6385, hal ini menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan adalah kuat sesuai dengan kriteria interpretasi pada Tabel
Interpretasi Koefisien Korelasi. Oleh karena itu, hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan di JNE Margonda Depok.