PENGARUH KETATAUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI SMA NEGERI 40 JAKARTA UTARA

paul r. ehrlich; trisni handayani, m.pd; dr. hj. sri astuti, m.pd;

Yayuk Susanti. Pengaruh Ketatausahaan dalam Meningkatkan Kualitas Layanan
di SMA Negeri 40 Jakarta Utara. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Ketatausahaan dalam
Meningkatkan Kualitas Layanan di SMA Negeri 40 Jakarta Utara sekaligus
memberikan informasi. Penelitian ini dilaksanakan di SMA Negeri 40 Jakarta
Utara yang terletak di Jalan Budi Mulya Raya Jakarta Utara. Lokasi penelitian ini
dipilih karena memiliki standar mutu pendidikan yang baik.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif
dengan teknik Simple Random Sampling. Adapun populasi yang diteliti sebanyak
153 orang. Pengambilan sampel menggunakan rumus Taro Yamane, maka dapat
diambil sebanyak 60 responden. Didalam pengolahan dan analisis data uji
instrument menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, untuk data penelitian,
pengolahan dan analisis data menggunakan statistic deskriptif, pengajuan
persyaratan analisis dan statistik inferensial.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang sangat
signifikan antara ketatausahaan terhadap kualitas layanan, yang dibuktikan dengan
harga rhitung 0,638535 dan thitung 6,318 lebih besar ttabel 1,671. Sumbangan relative
yang diberikan ketatausahaan terhadap kualitas layanan sebesar 40,772%
dibulatkan menjadi 41% dan sisanya 59% ditentukan oleh variabel lain yang tidak
dibahas dalam penelitian ini.
Dengan demikian ketatausahaan SMAN 40 Jakarta Utara sebaiknya harus
menjalin komunikasi yang efektif terhadap pengguna jasa layanan ketatausahaan
sehingga dapat meningkatkan mutu layanan yang baik bagi sekolah maupun
pengguna jasa layanan ketatausahaan di SMAN 40 Jakarta Utara.