PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK MUSTIKA RATU

banan qoimatul haq; supriansyah, m.pd; dr. hj. sri astuti, m.pd;

NUR RHOHMANI LAYLI, Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Mustika Ratu.Skripsi.Program Studi Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka. Jakarta. 2014.
Peneliti memilih judul Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Mustika Ratu karena Perusahaan untuk memenangkan persaingan harus membangun reputasi positif pada citra merek yang dibuat oleh perusahaan, Dengan reputasi itulah akan memberi pengaruh langsung pada persepsi positif konsumen yang nantinya akan memberikan kontribusi pada efek penjualan yang meningkat karena pelanggan merasakan kepuasaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Citra Merek dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Produk Mustika Ratu.
Penelitian ini dilaksanakan di PT Mustika Ratu,Tbk jl.Raya bogor km 26,4 Ciracas Jakarta Timur.
Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitaf. Dengan pendekatan Korelasi Sedangkan teknik pengumpulan data yang diguanakan adalah Kuesioner dan dokumentasi.Untuk mengumpulkan data variabel X dan Y dengan metode angket. Penyebaran angket dilakukan di mall karawaci tangerang yang terdapat toko atau outlet Mustika ratu.Masing – masing angket terdiri dari variabel X berjumlah 21 pernyataan sedangkan variabel Y berjumlah 24 pernyataan. Populasi pada penelitian ini berjumlah 80 responden dengan sampel 67 reponden, data yang diperoleh dengan menggunakan kuantitatif, yaitu dengan menggunakan statistik dasar, analisa koefisien korelasi product moment, analisa regresi sederhana, uji keberartian koefisien korelasi dan koefisien determinasi.
Berdasarkan pengolahan data tersebut nilai koefisien sebesar r = 0,67 dimana r mendekati 1 dan positif berarti adanya pengaruh yang kuat antara Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Mustika Ratu. Sedangkan pengujian hipotesis adalah thitung >ttabel yaitu (thitung = 7,28 > ttabel = 2.000). ini berarti Ha diterima dan Ho ditolak, maka nilai korelasi (t) berdasarkan perhitungan dinyatakan signifikan. Jadi, Citra Merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Pada Produk Mustika Ratu. Sedangkan koefisien determinasi adalah 44,89% dan sisanya 55,11% dipengaruhi Variabel lain diluar penelitian ini.
Dengan demikian harus mempertahankan dan meningkatkan Citra merek yang positif karena Citra merek adalah suatu faktor yang mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan.sedangkan kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan yang mempengaruhi kesuksesan perusahaan. karena kekecewaan pelanggan dapat menjadikan kehancuran perusahaan di masa mendatang karena kejadian itu akan sangat berdampak pada konsumen yang tidak akan melakukan pembelian ulang yang dapat menurunkan penjualan dan dampaknya kerugian pada perusahaan.