PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI GIANT EKSTRA CIMANGGIS DEPOK

maudy lusi febrianti; dr. purnama syae purrohman, m.pd; drs. h. nur busyra, m.pd;

Niar Susan Handayani. Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di
Giant Ekstra Cimanggis Depok. Skripsi. Program Studi FKIP Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA. 2014.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang persepsi konsumen
terhadap kualitas pelayanan di Giant Ekstra Cimanggis Depok. Penelitian ini
dilaksanakan di Giant Ekstra Cimanggis Depok yang terletak di Jalan Raya Bogor
KM. 31.
Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random
sampling. Populasi yang diteliti sebanyak 1500 responden. Adapun pengambilan
sampel menggunakan rumus Surakhmat maka diambil sebanyak 225 responden.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan
kuisioner, observasi dan dokumentasi. Didalam pengolahan dan analisis data
instrument menggunakan statistik deskriptif dan distribusi frekuensi persentase/
relatif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat persepsi konsumen yang
positif dan negatif terhadap kualitas pelayanan yang dapat 33,88 lebih besar dari pada t􀭲􀭟􀭠􀭣􀭪 = 1,645. Hasil penel idtiiabnu kitniik amn etn􀭦u􀭧􀭲n􀭳j􀭬u􀭥k a=n
bahwa kualitas pelayanan di Giant Ekstra Cimanggis Depok menurut persepsi
konsumen secara umum sudah baik. Dari pembahasan yang dilakukan peneliti
maka hasil temuan dan analisis data yang dilengkapi dengan penyajian data
terangkum dalam bentuk tabel – tabel frekuensi.
Dengan demikian, disarankan kepada Giant Ekstra Cimanggis Depok
agar mempertahankan layanan yang ada dan selalu mengingkatkan pelayanan
terutama memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen.