MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MENINGKATKAN CITRA PT POS INDONESIA

muhammad yusuf kertanegara; prof. dr. h. abdul madjid latief, mm, m.pd; trisni handayani, s.pd, m.pd;

Nina Mariah. Manajemen Public Relations Dalam Upaya Meningkatkan Citra PT Pos Indonesia. Skripsi Program Sarjana Pendidikan (S1) Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. 2014.
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Manajemen Public Relations yang diterapkan PT Pos Indonesia mengingat sudah banyaknya perusahaan sejenis, namun PT Pos Indonesia tetap ungul.
Metode yang dipergunakan adalah metode kualitatif deskriptif dimana peneliti melakukan penelitian dan ikut terjun langsung dalam situasi dan kondisi di dalam kegiatan kehumasan (Public Relations) di PT Pos Indonesia Devisi Regional IV Jakarta, karena yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif, maka penelitian ini dilakukan dengan observasi partisipasi dengan ikut melihat dan terlibat pada kegiatan kehumasan (Public Relations), kemudian dengan wawancara oleh ke dua informan yaitu dengan Bapak Atjep Djuanda sebagai Humas (Public Relations) dan Protokoler dan Bapak Andre sebagai Customer Service, dan yang terakhir dengan dokumentasi dimana peneliti mengumpulkan data-data yang terkait dengan permasalahan penelitian berupa gambar, data dan rekaman.
Hasil evaluasi dapat disimpulkan bahwa manajemen Public Relations pada PT Pos Indonesia memiliki manajemen yang baik dimana citra perusahaan dapat bertahan dengan baik, hal ini selain PT Pos Indonesia merupakan badan usaha milik Negara, selain itu manajemen kehumasan (Public Relations) didalamnya berjalan dengan baik, sepertihalnya dalam menginformasikan produk-produk Pos dimana menjangkau luas masyarakat. Manajemen kehumasan (Public Relations) yang berperan dalam bidang media yang merupakan perpanjangan tanggan antara pihak Internal dan external perusahaan menyediakan media saluran komunikasi untuk menjaga hubungan internal atau para karyawan dengan perusahaan dan hubungan ekxternal pelanggan dengan perusahaan. Humas (Public Relations) juga berfungsi menangani permasalahaan yang menyangkut perusahaan, penangan suatu permasalahaan dikelola dengan cepat, tepat dan efektif agar nama baik perusahaan tetap terjaga, namun disisi lain peneliti menemukan sedikit kendala seperti halnya gangguan pada jaringan wifi yang mengakibatkan tertundanya Humas (Public Relations) dalam melakukan pemantauan pemberitaan mengenai Pos Indonesia.