ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA SEKSI TATA PEMERINTAHAN KECAMATAN PINANG KOTA TANGERANG

pramita indarani; drs. h. nuh nasution, mm; dra. hj. sri giyanti, mm;

Lia Nurbayani. NIM 1001105033. Analisis Pelayanan Publik Pada Seksi Tata Pemerintahan Kecamatan Pinang Kota Tangerang. Skripsi. Program Studi FKIP Ekonomi Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA. 2014.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Analisis Pelayanan Publik Pada Seksi Tata Pemerintahan Kecamatan Pinang Kota Tangerang. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling purposive. Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini terdapat 3 orang terpilih sebagai informan yaitu orang yang dianggap paling tahu. Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan yaitu wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi. Di dalam analisis data peneliti menggunakan analisis data Milles dan Hubermen.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan publik Kantor Kecamatan Pinang-Kota Tangerang sudah terlihat rapi, aman, tertib dan tidak berantakan, semua unsur dalam pelayanan publik sudah sesuai dengan ketetapan yang diberikan pemerintah. Demi mewujudkan pelayanan publik yang baik tidak hanya memperhatikan aspek skill, pengetahuan dan etika tetapi juga pada aspek nyata atau berwujud diantaranya kebersihan ruangan kerja, fisik sekeliling gedung, ketersediaan alat-alat proses pembuatan E-KTP dan penampilan pegawai seta produk-produk yang diberikan pelayanan.
Sebagai instansi pemerintah Kecamatan Pinang Kota Tangerang Pelayanan publik adalah pemberian pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya untuk pemenuhan kebutuhan dan keperluan penerima pelayanan atau masyarakat. Hal penting yang harus ada dalam pelayanan publik yaitu ada tiga hal, adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan terbaik, dan ada tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan berorientasi kepada standar layanan tertentu.