PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PP-IPTEK DI TAMAN MINI INDONESIA INDAH, JAKARTA TIMUR

dinah pratiwi; dr. hj. sri astuti, m.pd; supriansyah, m.pd;

ABSTRAK
Arief Maslaah Hepi Putro. NIM: 1001095012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Segmen PP-IPTEK di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur. Skripsi. Jakarta: FKIP Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2014.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dapat mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan pada PP-IPTEK di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur. Penelitian ini dilaksanakan di PP-IPTEK di Taman Mini Indonesia Indah. Jln. Raya Taman Mini, Cipayung, Jakarta Timur. 13560. Telp. 021-8401488, 021-33221488.. Lokasi penelitian ini dipilih karena merupakan Pusat Peragaan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur.
Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Untuk mengumpulkan data variabel X dan variabel Y dengan metode angket. Masing-masing angket terdiri dari variabel X yang berjumlah 22 pernyataan, sedangkan variabel Y yang berjumlah 19 pernyataan. Populasi pada penelitian ini berjumlah 80 responden dengan sampel berjumlah 80 responden, data yang diperoleh disajikan melalui tabel, grafik, perhitungan mean, median, dan modus, analisa koefisien korelasi product moment, analisa regresi sederhana, uji koefisien korelasi, dan koefisien determinasi.
Berdasarkan pengolahan data tersebut nilai koefisien sebesar r = 0,41 yang dimana r mendekati 1 dan positif berarti adanya pengaruh yang tinggi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PP-IPTEK di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur. Sedangkan untuk pengujian hipotesis adalah thitung > ttabel yaitu (thitung = 3,97 > ttabel = 2,000). Hal ini berarti Ha diterima dan Ho ditolak, maka nilai korelasi (t) berdasarkan perhitungan dinyatakan signifikan. Oleh karena itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di PP-IPTEK di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur. Sedangkan koefisien determinasi adalah 16% dan sisanya sebesar 84%
Dengan demikian bahwa kualitas pelayanan di PP-IPTEK di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur harus tetap dipertahankan terus dan ditingkatkan. Hal tersebut dikarenakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu faktor yang sangat mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan. Adapun faktor kepuasan pelanggan adalah salah satu tujuan yang akan mempengaruhi kelangsungan PP-IPTEK di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur. Faktor tersebut apabila tidak diterima oleh pelanggan, maka pelanggan tidak mengunjungi PP-IPTEK di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur dan akan berpaling pada segmen lain di Taman Mini Indonesia Indah. Maka kepuasan pelanggan harus menjadi salah satu tujuan yang urgen dari suatu perusahaan.