KORELASI LAYANAN KEARSIPAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KELURAHAN SERDANG, KEMAYORAN JAKARTA PUSAT

veda rizky pambudi widodo; prof. dr. h. abdul madjid latief,m.m., m.pd; drs. h. m. nuh nasution, m.m;

ABSTRAK
EKA YULIYANTI. Korelasi Layanan Kearsipan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kelurahan Serdang, Kemayoran, Jakarta Pusat.Skripsi. Jakarta: FKIP Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2014
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui korelasi layanan kearsipan terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Serdang, Kemayoran, Jakarta Pusat.
Metode penelitian yang dipergunakan adalah metode observasi, wawancara, angket atau kuesioner dan studi kepustakaan.Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup.Kuesioner atau angket dengan menggunakan prosedur Skala Likert.Wawancara dilakukan dengan seluruh karyawan Kelurahan Serdang, Kemayoran Jakarta dan dengan warga masyarakat Serdang, Kemayoran Jakarta Pusat. Observasi dilakukan terhadap proses layanan kearsipan di Kelurahan Serdang, Kemayoran Jakarta. Sedangkan metode pengambilan sampelnya menggunakan sampel jenuh.
Hasil penelitian menunjukkan, bahwa layanan kearsipan yang terdiri atas Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empahty (X4), dan Tangible (X5) secara bersamaan memiliki korelasi yang positif. Dimana Persamaan Regresi Y = 18,356 + (-0,870)X1 + (-0,084)X2 +1,321X3 +1,994X4 + (-1,271)X5 + 12,329. Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa layanan kearsipan memiliki korelasi yang signifikan sebesar 0,009 atau 0,9 persen.
Kelima dimensi kepuasan pelanggan Kelurahan Serdang, Kemayoran Jakarta Pusat, berdasarkan hasil uji t. Dimensi Reliability (Keandalan) mempunyai nilai 4,087, Responsiveness (Daya Tanggap) mempunyai nilai 1,084, Assurance (Jaminan) mempunyai nilai 2,865, Emphaty (Empati) mempunyai nilai 3,159 dan Tangibles (Bukti Nyata) mempunyai nilai 5,000. Dimensi Tangibles (Bukti Nyata) thitung (5,000) > ttabel (2,201) paling besar dibandingkan dengan variabel lainnya, dengan signifikan yang disyaratkan.