PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN POS INDONESIA (PERSERO) PADA KANTOR POS JAKARTA TIMUR

risha hevani; supriansyah, m.pd;

ABSTRAK
RISHA HEVANI.NIM: 1001095051.Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pos Indonesia pada Kantor Pos Jakarta Timur. Skripsi.Program Studi Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. 2014.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Pos Indonesia Kantor Jakarta Timur. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pos Jakarta Timur yang terletak di Jalan Pemuda No.79, Jakarta Timur 13000. Lokasi ini dipilih karena Kantor Pos ini merupakan Kantor Pusat Jakarta Timur.
Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitaf. Sedangkan teknik pengumpulan data yang diguanakan adalah Kuesioner dan dokumentasi. Untuk mengumpulkan data variabel X dan Y dengan metode angket. Masing – masing angket terdiri dari variabel X berjumlah 24 pernyataan sedangkan variabel Y berjumlah 23 pernyataan. Populasi pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan sampel 80 responden, data yang diperoleh dengan menggunakan analisis kuantitatif deskriptif, yaitu dengan menggunakan statistikdasar, analisa koefisien korelasi product moment, analisa regresi sederhana, uji keberartian koefisien korelasi dan koefisien determinasi
Berdasarkan pengolahan data tersebut nilai koefisien sebesar r = 0,79 dimana r mendekati 1 dan positif berarti adanya pengaruh yang tinggi antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Pos Jakarta Timur. Sedangkan pengujian hipotesis adalah thitung >ttabel yaitu (thitung = 11.37 > ttabel = 2.000). ini berarti Ha diterima dan Ho ditolak, maka nilai korelasi (t) berdasarkan perhitungan dinyatakan signifikan. Jadi, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Jakarta Timur. Sedangkan koefisien determinasi adalah 62.41% dan sisanya 37.59% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian ini.
Dengan demikian kualitas pelayanan harus dipertahankan terus dan di tingkatkan karena Kualitas Pelayanan adalah suatu faktor yang sangat mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan Kepuasan pelanggan adalah salah satu tujuan yang akan mempengaruhi kelangsungan suatu perusahaan karena jika pelanggan kecewa dengan kualitas pelayanan maka pelanggan tidak akan memakai jasa perusahaan tersebut dan akan berpaling keperusahaan yang lainnya. Maka dengan begitu kepuasan konsumen harus menjadi salah satu tujuan yang paling utama dari suatu perusahaan.