PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WAROENG SPESIAL SAMBAL CABANG BSD TANGERANG SELATAN

ani yulida; dr. purnama syae purrohman, m.pd.; drs. h. nur busyra, mm.,m.pd.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng Spesial Sambal Cabang BSD Tangerang Selatan. Penelitian ini dilaksanakan di Waroeng Spesial Sambal Cabang BSD Tangerang Selatan. Lokasi penelitian ini dipilih karena berdasarkan pengamatan peneliti, rumah makan yang menyediakan berbagai macam pilihan
sambal ini selalu ramai oleh konsumen sehingga membuat peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian korelasional. Adapun teknik
pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Populasi penelitian
ini adalah 400 yang merupakan rata-rata pelanggan per hari Waroeng Spesial
Sambal Cabang BSD Tangerang Selatan. Selanjutnya penentuan jumlah sampel
menggunakan rumus yang dikemukakan oleh Surakhmad, maka sampel penelitian
ini adalah 154 responden. Selanjutnya pengujian instrumen penelitian yaitu
dengan uji validitas dan uji reabilitas kepada 30 responden. Kemudian teknik
analisis data yang meliputi statistika deskriptif, pengujian persyaratan analisis
menggunakan normalitas dan linieritas, serta pengujian hipotesis menggunakan
regresi sederhana dan korelasi Pearson Product Moment (PPM).
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh yang positif
antara diferensiasi terhadap loyalitas pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai
= 0,701 dan nilai = 12,121 lebih besar dari = 1,960. Diferensiasi
produk memberikan sumbangan sebesar 49,14% terhadap loyalitas pelanggan dan
sisanya 50,86% diperkirakan dapat dipengaruhi oleh variabel lain seperti kualitas
pelayanan, harga, dan promosi.
Peneliti menyarankan agar Waroeng Spesial Sambal Cabang BSD
Tangerang Selatan terus menciptakan diferensiasi produknya dengan baik dan
terus berinovasi dalam mengembangkan produk yang kreatif, inovatif, dan
digemari banyak orang, misalnya dengan menambah jenis sambal, menambah
jenis lauk pauk dan sayur, mengembangkan produk camilan, dan menciptakan
produk sambal dalam kemasan. Hal tersebut diharapkan menjadi daya tarik bagi
loyalitas pelanggan pada Waroeng Spesial Sambal Cabang BSD Tangerang
Selatan.