Persepsi Mahasiswa Tentang Kualitas Layanan Karyawan Di Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof.Dr.Hamka Jakarta Timur

ibnu dewanto; dr. hj. sri astuti, m. pd; drs. h. anwar n,mm;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa tentang kualitas pelayanan di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof.Dr.Hamka. Dalam penelitian ini digunakan metode penelitian kualitatif. Variabel yang diteliti adalah kualitas layanan karyawan sebagai variabel independen dan persepsi mahasiswa sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 450 orang responden dan sampel penelitian berjumlah 30 responden. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dari Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof.Dr.Hamka mulai dari November 2011 sampai dengan April 2012. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan melakukan wawancara, kuisioner, observasi, kepustakaan, dan dokumentasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif kualitatif. Berdasarkan analisis deskriptif kualitatif yaitu melalui hasil survey menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan karyawan di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof.Dr.Hamka kurang memuaskan. Oleh sebab itu, disarankan kepada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof.Dr.Hamka untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan dari karyawan serta sistem pelayanan yang digunakan. Kata kunci : Persepsi Mahasiswa, Kualitas Layanan Karyawan