Pengaruh Distribusi Fisik (Barang) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Jenindo Prakarsa Di Pasar Baru Karawang

fandi dwi herdiansyah; prof. dr. h. a. madjid latief, mm., m.pd; drs. helmi randjanun;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi fisik dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan PT Jenindo Prakarsa di Pasar Baru Karawang. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyebar instrumen kepada toko pelanggan PT Jenindo Prakarsa di Pasar Baru Karawang. Kuesioner ini diberikan kepada sampel berjumlah 30 orang karyawan yang di ambil menggunakan rumus Slovin dengan Populasi 33 Orang. Sesuai hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa antara distribusi fisik dan kepuasan pelanggan ialah kuat dan positif. Dimana terdapat pada uraian sebagai berikut : Berdasarkan persamaan regresi linier sederhana yaitu : Ŷ = 74.66 + 0,32x. Sehingga setiap penambahan nilai variabel X sebesar 0,32 maka bertambah dan mempengaruhi variabel Y sebesar 74.66. Uji persyaratan analisis untuk menguji normalitas regresi Y atas X menunjukkan bahwa regresi Y atas X terdapat pengaruh yang sangat kuat. Dengan demikian PT Jenindo Prakarsa terus meningkatkan kegiatan pelayanan dalam bidang distribusi fisik yaitu menambah aramada pengiriman, meningkatkan luas gudang, dan lain-lain yang berhubungan dengan distribusi fisik agar pelanggan merasa terpuaskan dan tetap setia menjadi pelanggan PT Jenindo Prakarsa.