Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Indomaret Bulak Ringin Jakarta

naoval aziz anggoro; prof. dr. h. abdul madjid latief, mm., m.pd; drs. h. m. jamil latief, mm., m.pd;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Bulak ringin Jakarta, sekaligus memberikan informasi. Penelitian ini dilaksanakan di Indomaret Bulak Ringin Jakarta. Lokasi penelitian ini karena Indomaret ini lebih banyak pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan teknik korelasional. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Adapun populasi yang diteliti sebanyak 60 orang. Penentuan besar sampel menggunakan rumus Surakhmad, apabila ukuran populasi sama dengan atau lebih dari 1000 maka ukuran sampel diharapkan sekurang-kurangnya 15% dari ukuran populasi. Maka dapat diambil sebanyak 30 responden. Didalam pengolahan dan analisis data uji instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, untuk data penelitian, pengolahan dan analisis data menggunakan statistik deskriptif, pengajuan persyaratan analisis dan statistik inferensial. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, yang dibuktikan dengan rhitung 0,99 dan perhitungan thitung lebih besar dibandingkan dengan ttabel atau 37,12 > 2,048, dan hasil koefisien determinasi = 98,01%, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai kontribusi sebesar 98,01% dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan demikian Indomaret Bulak Ringin Jakarta harus tetap mempertahankan kualitas pelayanannya dalam rangka mewujudkan kepuasan pelanggan, karena kepuasan pelanggan sangat ditentukan oleh pelayanan yang berkualitas. Dalam rangka mempertahankan kualitas pelayanannya, pegawai indomaret harus memiliki kemampuan yang baik, seperti cara berkomunikasi baik dengan pelanggan, ramah, sopan santun terhadap pelanggan, dan memberikan perhatian yang tulus, membantu pelanggan tidak memilih-milih tetapi harus memberi pelayanan yang baik kepada seluruh pelanggan indomaret bulak ringin, dan kinerja hendaknya sesuai dengan harapan pelanggan sehingga pelanggan merasa puas.