Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Lembaga Pendidikan Primagama Bekasi

khansa fahira ardhiawan; drs. h. anwar n.; drs. helmi randjanun;

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Lembaga Pendidikan Primagama Bekasi. Penelitian ini dilakukan di Lembaga Pendidikan Primagama Bekasi yang terletak di Jl. Raya Papan Mas Ruko No. 2 Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi. Lokasi penelItian ini dipilih karena Lembaga Pendidikan Primagama Bekasi merupakan salah satu lembaga bimbingan belajar terbaik dan mempunyai siswa terbanyak di Tambun Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan random sampling. Teknik tersebut menggunakan tabel Isaac dan Michael yang mana dalam tebel tersebut menunjukkan jika jumlah populasi sebanyak 120 siswa dengan taraf kesalahan 5%, maka sampel yang didapat adalah 89 siswa. Dalam pengolahan dan analisis data uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Data penelitian, pengolahan, dan analisis data menggunakan statistik deskritif, pengujian persyaratan analisis, dan statistik inferensial. Dari hasil perhitungan didapat koefisien korelasi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah Γhitung = 0,712. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan digunakan uji t dengan taraf signifikansi 0,05 = 12,367. Ternyata thitung ≥ ttabel atau 12,367 ≥ 2,000, maka H𝑜 ditolak yang artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi sebesar 50,69%. Ini berarti 50,69% kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 49,31% diberikan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Dengan demikian Lembaga Pendidikan Primagama Bekasi harus meningkatkan kualitas pelayanan berupa peningkatan sarana dan prasarana, terjalinnya komunikasi yang baik antara siswa dengan staf maupun tentor, staf dan tentor berpakaian rapi serta selalu bersikap ramah kepada pelanggan. Karena dengan pelayanan yang baik dan berkualitas tentu dapat membuat pelanggan senang, nyaman, dan akhirnya mencapai kepuasan.