Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Penumpang Pesawat Garuda Indonesia Di Pt Gapura Angkasa Jakarta Pusat

yuli hantika; drs. h. anwar n.; dr. h. syuaiban muhammad, m.si.;

Penelitian bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan penumpang dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan tersebut terhadap kepuasaan penumpang pada PT Gapura Angkasa – Area Jakarta Pusat. Lokasi penelitian ini dipilih, karena PT Gapura Angkasa termasuk perusahaan terbaik yang banyak di kenal masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan tekinik kolerasional. Teknik pengambilan sampel dengan random sampling. Tekniknya menggunakan tabel Issac dengan Populasi penelitian ini adalah 170 orang penumpang jumlah sampel yang diambil dengan taraf signifikan 10% adalah 105 orang. Didalam pengolahan dan analisis data uji instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, untuk data penelitian, pengolahan dan analisis data menggunakan statistik deskriptif, pengajuan persyaratan analisis dan statistik inferensial. Dari hasil perhitungan didapat koefisien korelasi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasaan penumpang adalah r hitung = 0,91. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan penumpang digunakan uji t dengan taraf signifikan 0,05 = 22,25. Ternyata t hitung ≥ t tabel atau 22,25 ≥ 1,980, maka Ho ditolak yang artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang. Koefisien determinasi sebesar 82,81%. Ini berarti 82,81% kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan penumpang, sedangkan 17,19% diberikan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Dengan demikian mengingat pesaing yang semakin ketat dalam memasarkan pelayanan jasa maka disarankan perusahaan lebih sering memasang iklannya di media televisi,media cetak,atau dimedia lainnya, serta meningkatkan kreatifitas dalam pemasangan iklan agar lebih menarik pelanggan dengan menghadirkan para public figure yang dapat memberikan keyakinan kepada para penumpang untuk menikmati penerbangan yang PT Gapura Angkasa sediakan serta menginformasikan adanya paket-paket promosi di dalam pemasangan iklan yang dapat menarik para penumpang untuk terus menggunakan penerbangan yang disediakan.