Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Belajar Siswa Administrasi Perkantoran Pada SMK Ekonomika Depok

hani indriastuti; prof. dr. h. abdul madjid latief, mm., m.pd.; dr. h. andi sessu, m.si;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan belajar siswa program studi administrasi perkantoran pada SMK Ekonomika Depok. Penelitian ini dilaksanakan di SMK Ekonomika Depok yang terletak di Jalan Raya Grogol No.2, Grogol Limo Depok. Lokasi penelitian ini dipilih, karena SMK Ekonomika Depok masuk kategori sekolah swasta terbaik di Depok. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik kolerasional. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Tekniknya menggunakan Suharsimi Arikunto yang menyatakan apabila subjek lebih dari 100, maka dapat diambil antara 10% - 15% /20% - 25 %. Dalam hal ini penelti mengambil sampel sebanyak 30 siswa (10 %). Didalam pengolahan dan analisis data uji instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, untuk data penelitian, pengolahan dan analisis data menggunakan statistik deskriptif, pengajuan persyaratan analisis dan statistik inferensial. Dari hasil perhitungan didapat koefesien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan belajar siswa adalah 0,404 . Untuk mengetahui hubungan antara kedua variabel X dan Y digunakan uji t dengan taraf signifikansi 0,05 = 1,697. Ternyata t hitung ≥ t tabel atau 2,336 ≥ 1,697,maka Ho ditolak yang artinya ada hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan belajar siswa. Jadi koefesien determinasinya sebesar 16,32%. Ini berarti 16,32% kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan belajar siswa, sedangkan 83, 68 % diberikan konstribusinya oleh faktor lain atau variable yang tidak diteliti. Dengan demikian sekolah harus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada siswa misalnya, implementasi belajar praktek dan konseptual learning dengan cara menyediakan alat peraga pada pembelajaran berlangsung. Contohnya pada mata pelajaran peralatan kantor, guru menyediakan cash register, telephon dan fax. Tujuannya agar siswa tertarik dan semangat mengikuti pelajaran. Sekolah menambah kenyamanan belajar siswa dengan memfasilitasi setiap kelas dengan ac, lcd, dan white board. Agar siswa nyaman beribadah hendaknya masjid diperluas.