Kualitas Layanan Administrasi Di SMK Bina Prestasi Jakarta

prapti sulistiowati; prof. dr. h. abdul madjid latief, mm., m.pd.; dr. h. andi sessu, m.si;

Penelitian bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Gambaran Kualitas Pelayanan Administrasi di SMK Bina Prestasi Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian naturalistik. Subjek penelitian ini terdiri dari siswa dan guru pada tahun pelajaran 2012-2013. Data dikumpulkan melalui pengamatan / observasi, kuesioner terbuka, wawancara dan dokumentasi. Kemudian data tersebut dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data model triangulasi (gabungan). Kualitas Pelayanan Administrasi di SMK Bina Prestasi Jakarta meliputi dimensi Bukti Langsung (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empaty) . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi saat ini sudah berjalan baik, namun dalam pelaksanaanya belum optimal sehingga perlu ditingkatkan lagi pelayanan yang diberikan agar sesuai dengan harapan. Untuk itu agar layanan yang diberikan oleh petugas administrasi sesuai dengan harapan, maka yang perlu diperbaiki adalah sarana seperti ruang tata usaha perlu dipisahkan dengan ruang kepala sekolah, perlu disediakan loket pembayaran SPP dan ruang tamu atau ruang tunggu pada saat tamu berkunjung agar lebih nyaman. Dan yang terkait dengan sumber daya manusia jumlah petugas administrasi perlu ditambahkan dan disesuaikan dengan tugasnya masing-masing atau karena petugas administrasi di sekolah ini juga mengelola kegiatan administrasi unit lain yaitu SD dan SMP maka perlu dipisahkan agar kegiatan administrasi berjalan lebih efektif dan optimal.