Peran Ketatausahaan Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Layanan di SMAN 81 Jakarta Timur

hidayatullah; dr. hj. sri astuti, m.pd; drs. h. m. nuh nasution, mm;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran ketatausahaan dalam
rangka meningkatkan kualitas layanan di SMAN 81 Jakarta Timur sekaligus memberikan informasi. Penelitian dilaksanakan di SMAN 81 Jakarta Timur yang terletak di Jl. Kompleks KODAM/Kartika Ekapaksi, Makasar, Jakarta Timur. Lokasi penelitian ini dipilih karena memiliki standar mutu pendidikan yang baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik Simple Random Sampling. Adapun populasi yang diteliti sebanyak 314 orang. Pengambilan sampel menggunakan rumus Suharsimi Arikunto, apabila pengambilan sampel atau subyaknya besar, dapat diambil antara 10-15% atau 20-25% atau lebih. Maka dapat diambil sebanyak 30 orang responden. Di dalam pengolahan dan analisis data uji instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, untuk data penelitian, pengolahan dan analisis data menggunakan statistik deskriptif, pengajuan persyaratan analisis dan statistik inferensial. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat peran yang cukup signifikan antara ketatausahaan terhadap kualitas layanan, yang dibuktikan dengan harga rhitung 0,697 menjadi thitung 5,143 lebih besar ttabel 1,701. Sumbangan relatif yang diberikan ketatausahaan terhadap kualitas layanan sebesar 48,5 % dan sisanya 51,5% disumbang oleh variabel lain yang tidak diteliti. Dengan demikian, ketatausahaan SMAN 81 Jakarta Timur sebaiknya harus menjalin komunikasi yang efektif terhadap pengguana jasa layanan ketatausahaan sehingga dapat menimbulkan mutu layanan yang baik bagi sekolah maupun pengguna jasa layanan ketatausahaan di SMAN 81 Jakarta Timur.