Sistem Layanan Dan Informasi Perpustakaan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia

dr. hj. sri astuti, m.pd; dra. hj. sri giyanti, mm;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem layanan yang diterapkan pada Perpustakaan Nasional RI jalan Salemba Raya 28A, Jakarta Pusat, yang meliputi sistem layanan koleksi umum dan layanan koleksi khusus yang meliputi cara untuk mendapatkan peminjaman koleksi-koleksi, cara melayani kunjungan kelompok dari para pelajar, serta sarana pelayanan yang terdapat di Perpustakaan Nasional ini. Metode yang digunakan peneliti adalah metode Library Research (penelitian kepuatakaan) dan Field Research (penelitian lapangan) dengan pendekatan kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah sistem layanan jasa dan informasi di Perpustakaan Nasional RI Jakarta Pusat. Dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah narasumber yaitu kepala subbagian layanan koleksi umum dan layanan koleksi khusus. Data dikumpulkan melalui pengamatan atau observasi, pengamatan berperanserta dan wawancara mendalam, dokumentasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini bahwa sistem layanan yang diterapkan pada perpustakaan nasional RI jalan salemba raya 28A Jakarta Pusat ini memakai sistem tertutup maka para pemustaka yang datang untuk meminjam buku tidak diperbolehkan untuk mencari dan mengambil bahan pustaka sendiri maka Prosedur peminjaman bahan pustaka untuk sistem layanan tertutup ini dimulai dari : pemustaka mengisi buku kunjungan kemudian untuk mencari bahan pustaka yang dicari, pemustaka dapat mencari melalui layanan katalog, setelah menemukan judul bahan pustaka yang diinginkan, pemustaka dapat meminjamnya dengan cara mengisi bon peminjaman kemudian pemustaka akan dirujukan ke tempat bahan pustaka yang dicari, dan setelah itu pemustaka menyerahkan bon peminjaman kepada petugas untuk diambilkan bahan pustaka yang diminta, dan layanan informasi yang ada di Perpustakaan Nasional RI yaitu berbasis teknologi informasi dan komunikasi (TIK), yaitu informasi-informasi seperti koleksi-koleksi apa saja yang ada di Perpustakaan Nasional RI dapat dilihat melalui Website atau bisa menghubungi layanan call center. Dengan demikian, Perpustakaan Nasional RI dalam sistem layanan tertutup yang diterapkan maka pelayanan yang diberikan oleh petugas lebih diperhatikan keramahan dalam melayani pemustaka dan dengan berkembangnya akun jaring sosial, Perpustakaan Nasional RI dapat memberikan informasi melalui facebook, twitter dan lain sebagainya. Dengan begitu masyarakat seperti pelajar dan mahasiswa dapat mengenal Perpustakaan Nasional RI dengan mudah.