Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pemakai Perpustakaan Utama UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

rahmah latifah; dra. hj. sri giyanti; dr. hj. sri astuti, m.pd;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pemakai perpustakaan utama UIN syarif Hidayatullah Jakarta. Penelitian ini menggunakan populasi berjumlah 403 orang yang berasal dari jumlah pengunjung perpustakaan utama UIN Jakarta pada bulan Juli 2012. Dan jumlah sampel yang diambil secara random sebanyak 40 orang. Dari jumlah sampel yang tersebut dilakukan penyebaran angket dengan butir soal 30 butir untuk variabel kualitas layanan (X) dan 30 butir untuk variabel kepuasan pemakai perpustakaan (Y). teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket, wawancara, observasi, kepustakaan, dokumentasi lapangan. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik analisa product moment dan
dilanjutkan dengan analisa regresi dan uji hipotesis dengan distribusi t. Dalam hasil penelitian dibuat kesimpulan, bahwa modus dari variabel X adalah 107,47. Sedangkan mediannya adalah sebesar 106. Rata-rata dari nilai variabel X adalah 104,6. Varians dan simpangan bakunya adalah 757,14 dan
27,51. Untuk variabel Y, diperoleh modusnya sebesar 109,5. mediannya adalah sebesar . Rata-rata dari nilai variabel Y adalah 110,25. Varians dan simpangan bakunya adalah 46,5 dan 6,81. Selain itu, dari analisa data hasil penelitian terhadap variabel X (Kualitas Layanan) terhadap variabel Y (Kepuasan Pemakai
Perpustakaan) dapat pula diketahui bahwa kedua variabel tersebut memiliki pengaruh yang kuat. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi yang sebesar 0,94. Setelah dilakukan uji hipotesis dengan menggunakan distribusi t, maka diperoleh hasil dari t hitung sebesar 17,02. Dan nilai t tabel untuk sampel 40 responden dengan taraf kesalahan 5% adalah 1,69. Hal ini menunjukkan bahwa t hitung lebih besar dari t table (17,02 > 01,69). Setelah itu diperoleh hasil
persamaan regresi liniernya yaitu Ŷ = 41,95 + 0,65X yang dibaca y topi adalah setiap penambahan 0,65X kualitas layanan akan menambah pengaruh sebesar 41,95 kepuasan pemakai perpustakaan. Ini berarti bahwa Ho ditolak dan Ha
diterima. Dengan demikian kualitas layanan terbukti memiliki pengaruh terhadap kepuasan pemakai perpustakaan utama UIN Jakarta. Besarnya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pemakai perpustakaan dapat diketahui dari hasil perhitungan determinasi, yaitu sebesar 88,36%. Sementara dari hasil wawancara terhadap petugas perpustakaan tersebut pihak perpustakaan selalu berusaha meningkatkan layanan untuk terwujudnya kepuasan pemakai perpustakaan