peranan pendidikan dan pelatihan dalam meningkatkan pelayanan pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Kodanua Jakarta

drs.h.ramli sairin, mm; drs.h.m.nuh.nasution, mm;

Penulis memilih judul diatas karena judul tersebut menarik untuk diteliti dengan alasan ada kaitannya dengan mata kuliah yang didapat pada jurusan Administrasi Perkantoran. Hal lain yang meyebabkan penulis memilih judul tersebut karena istri penulis bekerja pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Kodanua Jakarta sehingga data mudah diperoleh.
Tujuan penulisan skripsi. ini adalah sebagai persyaratan kelulusan program sarjana, dan untuk mengetahui gambaran secara nyata peranan pendidikan dan pelatihan dalam meningkatkan pelayanan serta meningkatkan efisiensi kerja karyawan pada sebuah koperasi khususnya KSP Kodanua Jakarta.
Penelitian dilakukan pada Bagian Pengembangan Sumber Daya Manusia (PSDM) Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Kodanua Jakarta yang berlokasi di Jalan Latumenten I, Kelurahan Jelambar, Grogol, Jakarta Barat.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Library Research dan Field Research. Library Research yaitu dengan membaca buku di perpustakaan serta tulisan-tulisan ilmiah yang menunjang dalam penulisan skripsi ini dan digunakan sebagai kerangka dasar teoritis. Sedangkan metode Field Research yaitu dengan observasi dan wawancara kebagian Pengembangan Sumber Daya Manusia (PSDM) Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Kodanua Jakarta. Penelitian ini dilakukan mulai bulan April sampai dengan Juni 2004.
Berdasarkan hasil penelitian dan perhitungan uraian sampel didapat bahwa pendidikan dan pelatihan dapat mempengaruhi kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh Koperasi Simpan Pinjam Kodanua Jakarta, yang pelaksanaannya sudah sesuai dengan harapan nasabah, dan kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan nasabah sehingga Koperasi Simpan Pinjam Kodanua Jakarta harus mempertahankan prestasi tersebut agar tidak kehilangan kepercayaan dari nasabah. Dan ini berarti bahwa ada peranan pendidikan dan pelatihan dalam meningkatkan pelayanan pada Koperasi Simpan Pinjam Kodanua Jakarta.