Hubungan Tingkat Pendidikan dengan Mutu Pelayanan Karyawan pada UHAMKA

tri ayu septiani; dra.hj.sri astuti, m.pd; drs.h.abdul salam nasution, s.h.mm;

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan yang signifikan antara tingkat pendidikan dengan mutu pelayanan karyawan pada UHAMKA. Yang dimaksud dengan tingkat pendidikan adalah tingkat pendidikan formal, non formal, dan informal. Pendidikan adalah suatu proses pengembangan kemampuan ke arah yang tujuannya untuk meningkatkan kemampuan keterampilan khusus seorang atau sekelompok orang. Sedangkan mutu pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen.
Penelitian ini dilakukan di Kampus A dan B UHAMKA yang berlokasi di Jalan Tanah Merdeka, Kp. Rambutan, Ps. Rebo, Jakarta Timur,dan Jalan Limau II, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, dan berlangsung sejak tanggal 1 Maret sampai dengan 31 April 2003. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan UHAMKA sejumlah 156 orang karyawan. Teknik sampling yang digunakan untuk sample random sampling dan sampel penelitian sejumlah 30 orang karyawan, dan yang diambil karyawan tersebut dari 4 bidang kerja dengan jumlah yang tidak lama untuk setiap bidang kerja.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasional dengan pendekatan survei dan teknik pengumpulan data melalui angket. Teknik pengambilan data tersebut digunakan untuk menjaring data tingkat pendidikan dan mutu pelayanan. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik korelasi product moment dari Karl Pearson dengan taraf signifikansi α = 0,05.
Dari hasil penghitungan dengan menggunakan korelasi Product Moment diperoleh rhitung sebesar 0,964, kemudian hasil tersebut dibandingkan dengan rtabel sebesar 0,367. Dilanjutkan dengan penghitungun uji signiftkansi dan diperoleh thitung sebesar 19,173, kemudian hasil tersebut,dibandingkan dengan ttabel sebesar 2,048.
Jadi rhitung Iebih besar dari ttabel (rh > rt), dan thitung lebih besar dari ttabel (th > tt), maka dengan demikian hipotesis penelitian diterima. Hal ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat pendidikan dengan mutu pelayanan karyawan pada Administrasi UHAMKA.
Untuk koefisien determinasi diketahui sebesar 92,93% atau 92% ini mengandung pengertian bahwa tingkat pendidikan memberikan kontribusi 92% terhadap mutu pelayanan karyawan pada Administrasi UHAMKA.