Peranan sistem komputerisasi dalam meningkatkan efisiensi pelayanan pelanggan pada PT Pos Indonesiia (persero) Wilpos IV jakarta 1000

rani safitri; dr. eti rochaety. se.mm; drs.h.adnan bokim;

Pada saat sekarang sistem komputerisasi banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang non pelayanan maupun. pelayanan. Seperti pada PT. Pos Indonesia (Persero) Wilpos IV Jakarta 1000 dengan menggunakan sistem komputerisasi ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanannya terhadap pelanggan.
Penelitian ini dilakukan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Wilpos IV Jakarta 1000 yang berlokasi di jalan lapangan banteng utara No. 1 Jakarta 10710, merupakan perusahaan perseroan yang bergerak di bidang jasa komunikasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana peranan sistem komputerisasi dalam meningkatkan efesiensi pelayanan pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Wilpos IV Jakarta 1000. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian keperpustakaan yaltu dengan mempelajari teori-teori atau pendapat ahli dalam berbagal tulisan ilmiah sebagai kerangka dasar teoritis. Dan menggunakan metode penelitian lapangan untuk memperoleh data dengan teknik observasi dan wawancara secara langsung. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Mei sampai Juli 2001.
Data yang diteliti berhubungan dengan kegiatan sistem komputerisasi dalam meningkatkan efesiensi pelayanan pelanggan. Mulai dari program yang digunakan, pelaksanaan serta hambatan yang dihadapi dan cara mengatasinya. Hasil penelitian yang diperoleh bahwa sistem komputerisasi mempunyai peranan sebesar 40% dalam meningkatkan pelayanannya, dan sisanya sebesar 60% ditentukan oleh faktor lain diluar sistem komputerisasi yaitu faktor sumber daya manusia (SDM), pengiriman, pengantara. Sehingga pelayanan berjalan sesuai tujuan dan pelanggan merasa puas. Berdasarkan hasil penelitian diatas, dapat disimpulkan bahwa ada peranan sistem komputerisasi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Wilpos IV Jakarta 1000.