Peranan Humas Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Pada Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak

melly aulia putri; drs.helmi randjanun; drs.h.adnan bokim;

Alasan pemilihan judul ini adalah untuk mengetahui dan membuktikan apakah terdapat peranan Humas dalam meningkatkan pelayanan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan Humas dalam meningkatkan pelayanan masyarakat pada Kantor Pusat Direktorat Jenderal Perpajakan.
Dalarn penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian lapangan dengan pendekatan yang bersifat ex post facto, dengan pendekatan, ini penulis memperoleh data berupa dokumen-dokumen tentang pelaksanaan Humas dan pelayanan masyarakat untuk dianalisis dan mengetahui apakah terdapat peranan Humas dalam meningkatkan pelayanan masyarakat pada Kantor Pusat Direktorat Jenderal Perpajakan. Data atau dokumen yang digunakan dalam analisis ini adalah dokumen pelaksanaan Humas berupa kegiatan penyuluhan perpajakan dan pelayanan masyarakat yang dilibat dari peningkatan jumlah wajib pajak yang terdaftar pada Kantor Pusat Direktorat Jenderal Perpajakan selama tahun 1997 sampai dengan tahun 2001.
Analisis terhadap data yang diperoleh menunjukkan bahwa Humas (Hubungan Masyarakat) yang diilaksanakan berupa penyuluhan perpajakan memiliki peranan dalam meningkatkan pelayanan masyarakat (wajib pajak) pada Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak Jakarta, sehingga penulis menyimpulkan bahwa terdapat peranan Humas dalam meningkatkan pelayanan masyarakat.