Hubungan Antara Tingkat Kesesuaian Harga Atas Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Kosmetika Oriflame Pada PT. ORINDO ALAM AYU Jakarta

yeni ekawianti; drs.nur busyra, mm; drs.h.m.nuh nasution, mm;

Melihat arti pentingnya kesesuaian harga atas kualitas produk dengan kepuasan pelanggan, maka perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas dan kualitas yang baik serta mempunyai nilai lebih dan pelayanan yang memuaskan. Konsumen yang puas merupakan iklan yang baik bagi perusahaan sehingga perusahaan dapat mempertahankan langganan yang ada serta menarik langganan baru. Berdasarkan alasan tersebut, maka penulis merumuskan penelitian ini dengan judul: "Hubungan Antara Tingkat Kesesuaian Harga Atas Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Kosmetika Oriflame Pada PT. ORINDO ALAM AYU Jakarta".
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk yang dirasakan oleh pelanggan kosmetika Oriflame, dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk kosmetika Oriflame serta hubungan antara tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk dengan kepuasan pelanggan kosmetika Oriflame.
Tempat atau lokasi penelitian dilakukan di PT. ORINDO ALAM AYU Jakarta, Jalan Bulungan No.16 Jakarta Pusat. Objek penelitian ini yaitu konsumen atau pembeli yang menjadi pelanggan dalam membeli produk kosmetika Oriflame.
Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kuantitatif. Populasi penelitian yang diteliti seluruh pembeli produk pemutih Oriflame di PT. ORINDO ALAM AYU Jakarta. Karena jumlah populasi pelanggan kosmetika produk Oriflame yang ada berjumlah 40 orang/pelanggan, maka sampel penelitian ini diambil seluruhnya atau disebut sampel jenuh atau disebut pula penelitian populasi. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, angket, literatur dan studi dokumentasi. Sedangkan tehnik analisa data yang digunakan untuk mencari hubungan antara variable X dan variabel Y, menggunakan tehnik korelasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang sangat kuat dan signifikan antara tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk dengan kepuasan pelanggan kosmetika Oriflame pada PT. ORINDO ALAM AYU Jakarta. Hal ini dapat dibuktikan dan hasil perhitungan korelasi yang menghasilkan nilai r sebesar 0,96 terletak diantara 0,80 - 1,000 yang artinya hubungan antara tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk dengan kepuasan pelanggan sangat kuat. Sedangkan hasil uji signifikansi menggunakan t tabel menunjukkan bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (21.134 > 2.021). Dengan demikian, kesimpulannya adalah Ho yang menyatakan tidak ada hubungan antara tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk dengan tingkat kepuasan pelanggan produk Oriflame tidak terbukti dan ditolak selanjutnya menerima Ha.