Peranan Pelayanan Rumah Sakit Dalam Menjaring Pelanggan Pada Rumah Sakit Islam Jakarta

berthania putri h.; drs.h.abdul salam nasution, sh, mm;

Keputusan Menteri Kesehatan RI No.159 b / Menkes / Per II / 1988 tentang rumah sakit menyatakan bahwa rumah sakit adalah sarana upaya kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga kesehatan penelitian.
Penelitian ini mempunyai dua tujuan, pertama tujuan umum yaitu mengetahui sampai sejauh mana kepuasan pelanggan atau pasien yang diberikan Rumah Sakit Islam Jakarta. Kedua tujuan khusus yaitu dari hasil penelitian ini nantinya oleh bagian pemasaran dapat menganalisa sejauh mana pelayanan yang diberikan.oleh petugas-petugas Rumah Sakit Islam Jakarta.
Sejalan dengan tujuan penelitian, penelitian ini menggunakan metode deskriptif korerasional. Penelitian ini mengambil 30 sampel pelanggan rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta. Instrumen yang dipakai adalah kuesioner masing-masing dengan 20 butir pertanyaan untuk pernyataan yang berhubungan dengan tingkat pelayanan dan 20 pernyataan untuk tingkat pelanggan. Kuesioner di ukur dengan rumus product moment dengan taraf signifikansi alpha = 0,05. hasil pengujian hipotesis menunjukkan rxy (0,777) > r tabel (0,349), berdasarkan taraf signifikansi X = 0,05, dan n = 30.
Setelah dihitung dengan uji statistik (rxy) ternyata penelitian ini menerima hipotesa alternatif yang menyatakan : “Adanya Peranan Pelayanan Dalam Menjaring Pelanggan Pada Rumah Sakit Islam Jakarta”.