Peranan Pelayanan Jasa Dalam Meningkatkan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Jakarta Timur 13000

helia mainun; drs.h.m.nuh nasution, mm; drs.helmi randjanun;

Alasan pemilihan judul karena dalam usaha jasa peranan pelayanan sangat penting untuk kelangsungan usaha, terutama pada perusahaan jasa layanan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Jakarta Timur 13000.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui : (1). Untuk menyusun skripsi memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan program studi strata satu (SI) pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Program Studi Pendidikan Ekonomi, Bidang Keahlian Pendidikan Tata Niaga, (2). Untuk memperoleh data-data yang diperlukan oleh penulis tentang pelayanan yang dilakukan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Jakarta Timur 13000, (3). Untuk mengetahui seberapa besar peranan pelayanan jasa dalam meningkatkan pelanggan.
Penelitian ini dilakukan pada PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Jakarta Timur 13000 yang berlokasi di Jalan Pemuda No.79 Jakarta Timur 13220.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kepustakaan (library research), metode penelitian lapangan (field research) dalam memperoleh data-data. Pada penelitian lapangan menggunakan tekhnik Observasi, Interview (wawancara), dan Quisioner (angket) secara langsung. Waktu penelitian dilakukan pada tanggal 13-28 Februari 2003.
Skripsi ini menggambarkan tentang pelayanan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Jakarta Timur 13000. Usaha yang dilakukan untuk meningkatkan pelanggan, macam-macam pelayanan yang dilakukan dalam meningkatkan pelanggan. Untuk menentukan berapa besarnya peranan pelayanan jasa dalam meningkatkan pelanggan, maka penulis menggunakan uji statistik, dengan menggunakan rumus Koefisien Korelasi Product Moment dengan taraf signifikan 5%.
Hasil perhitungan koefisien korelasi menunjukkan nilai rhitung 0,9482 lebih besar dari rtabel sebesar 0,2790 maka Ho ditolak dan Ha diterima dengan taraf signifikan 5%. Maka hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan jasa yang dilakukan PT. Pos Indonesia (PERSERO) cukup berhasil dalam meningkatkan pelanggan.
Ini berarti bahwa dengan kegiatan pelayanan jasa yang cukup efektif akan meningkatkan pelanggan, dan dari hasil perhitungan dapat dilihat bahwa kegiatan pelayanan jasa yanng dilakukan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Jakarta Timur 13000 selama ini berperan dalam meningkatkan pelanggan.