Hubungan Antara Tingkat Kesesuaian Harga Atas Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Kosmetika Pada PT. Mustika Ratu Jakarta.

dwi mariana; drs.h.anwar n.;

Harga sebuah produk yang dibayar oleh konsumen dan kualitas produk yang baik dapat memberikan hasil yang memuaskan, jika perusahaan berada pada tingkat yang memuaskan. Dengan banyaknya perusahaan yang bergerak dibidang kosmetika, maka persaingan antar perusahaan semakin ketat. Untuk dapat memenangkan persaingan tersebut perusahaan mengadakan pendekatan terhadap penetapan harga berdasarkan tujuan yang hendak dicapainya. Perusahaan yang dipilih oleh peneliti untuk penelitian ini adalah perusahaan yang lokasinya dekat dengan rumah peneliti, maka berdasarkan alasan tersebut penulis merumuskan penelitian ini dengan judul Hubungan Antara Tingkat Kesesuaian Harga Atas Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Kosmetika Pada PT. Mustika Ratu Jakarta.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui : (1) tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk yang dirasakan oleh pelanggan kosmetika, (2) tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk kosmetik Mustika Ratu, (3) hubungan antara tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk dengan kepuasan pelanggan kosmetika.
Penelitian dilakukan di PT. Mustika Ratu Jakarta khususnya di Koperasi PT. Mustika Ratu Jakarta tempat peneliti menyebarkan angket dalam penelitian ini. PT. Mustika Ratu Jakarta beralamat di Jl. Raya Bogor Km.26,4 Ciracas Jakarta Timur. Objek penelitian ini yaitu konsumen atau pembeli yang menjadi pelanggan dalam membeli produk kosmetik Mustika Ratu.
Sejalan dengan tujuan penelitian tersebut, peneliti menggunakan metode kualitatif. Populasi penelitian yang diteliti yaitu seluruh pembeli produk pelembab Mustika Ratu di Koperasi PT. Mustika Ralu Jakarta. Populasi yang diambil oleh peneliti sebanyak 40 pembeli atau pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu, wawancara, observasi, angket, studi literatur dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang peneliti gunakan merupakan teknik korelasi.
Penelitian ini disimpulkan ada hubungan yang sangat kuat antara tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk dengan kepuasan pelanggan kosmetika pada PT. Mustika Ratu Jakarta. Terlihat dari hasil perhitungan korelasi yang menghasilkan nilai r sebesar 0,8 terletak diantara 0,80 1,000 yang artinya hubungan antara tingkat kesesuaian harga atas kualitas produk dengan kepuasan pelanggan sangat kuat.