Pengaruh kualitas pelayanan pengemudi terhadap peningkatan jumlah pelanggan koperasi supir taksi jakarta raya

atriyani; dr.eti rochaety, se, mm;

Alasan pemilihan judul karena dirasakan pentingnya suatu pelayanan terutama dibidang usaha jasa. Dengan pelayanan yang baik akan dapat memberikan suatu kepuasan kepada pelanggan sehingga mereka merasa senang menggunakan jasa yang disediakan oleh perusahaan hal ini sangat menguntungkan perusahaan.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh pelayanan pengemudi terhadap peningkatan jumlah pelanggan pada Koperasi Supir Taksi Jakarta Raya pada Koperasi Supir Taksi Jakarta Raya dan tempat penelitian yang dilakukan penulis adalah di perusahaan Koperasi Supir Taksi Jakarta Raya, Jl. SD Ragunan Jakarta Selatan.
Sesuai dengan tujuan penulisan diatas metode penelitian menggunakan metode garis regresi, dengan populasi penelitian adalah seluruh jumlah pelanggan KOSTI JAYA, dengan menggunakan tekhnik random sampling. Variabel terikat adalah jumlah pelanggan dengan menggunakan angket/kuesioner dan variabel bebas adalah pengemudi menggunakan dokumen.
Penelitian berkesimpulan bahwa ada pengaruh pelayanan pengemudi terhadap peningkatan jumlah pelanggan, dari hasil perhitungan didapat thitung. Lebih besar daripada ttabel. ( 4,2 > 2.048 ) sehingga Ho ditolak dan Hi diterima.