Strategi pelayanan jasa transportasi kereta api Argo Bromo dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada PT. Kereta Api (Persero) Jakarta

muhammad ikhsan; drs.h.ramli sairin, mm;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan strategi pelayanan jasa transportasi kereta api Argo Bromo dalam meningkatkan kepuasan konsumennya, dengan mengambil obyek penelitian pada PT. Kereta Api (Persero) Jakarta. Penulis melakukan pengamatan langsung ke lapangan tepatnya di atas kereta, bagaimana dan seperti apa pelayanan yang diberikan petugas kereta api Argo Bromo.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kepustakaan, observasi dan wawancara. Data yang diperoleh kemudian diuraikan, dianalisa serta disimpulkan untuk membuktikan bahwa strategi pelayanan Kereta Api Argo Bromo dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis menyimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan pihak PERUMKA dimulai dari saat pembelian tiket sampai tiba di tujuan, dengan ini PERUMKA melakukan satu strategi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang yaitu dengan menetapkan Standard Operating Procedure (S.O.P) atau prosedur tetap pelayanan penumpang di atas kereta. Pelayanan dimulai dari Pra perjalanan atau saat pembelian tiket dan saat di stasiun dalam perjalanan atau saat di atas kereta dan Purna perjalanan yaitu setelah tiba di Stasiun tujuan.
Dari pembuktian tersebut, dapat dikatakan bahwa adanya satu perkembangan yang terjadi pada perusahaan perkeretaapian Indonesia, dimana setiap strategi yang dilakukan PERUMKA tujuannya satu yaitu memberikan pelayanan yang maksimal sehingga tercipta suatu kepuasan bagi pengguna jasanya.
Dari hasil penelitian tersebut, dapat dikatakan bahwa strategi palayanan yang baik sangat berperan dalam meningkatkan kepuasan konsumen.