Strategi purna jual dalam meningkatkan penjualan mobil pada PT. Sun Motor cabang Matraman Jakarta Timur.

endah tri wulandari; drs.h.ramli sairin, mm; drs.h.thamrin abdullah, mm. m.pd;

ALASAN JUDUL : Mobil sebagai sarana orang berpergian memerlukan perawatan yang khusus dengan biaya pemeliharaan yang mahal apabila terjadi kerusakan, sementara bagi perusahan merupakan peluang bisnis.
TUJUAN PENELITIAN : Untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas pelayanan bengkel SUZUKI pada saat krisis moneter ini dalam upaya memuaskan konsumennya.
TEMPAT PENELITIAN : PT. SUN MOTOR Cabang Matraman di Matraman Raya no.104 Jakarta Timur
METODE PENELITIAN : Untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. SUN MOTOR kepada calon konsumen menggunakan skala likert.
HASIL PENELITIAN : Hasil kuisoner yang dibagikan kepada 100 konsumen menunjukkan hasil yang positif dari serta pelayanan dan strategi purna jual serta sesuai dengan harapan perusahaan.