Peranan pendidikan dan latihan dalam meningkatkan mutu pelayanan pada Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta.

rauufani; drs.h.thamrin abdullah, m.pd;

Penulis tertarik untuk mengambil judul "Peranan Pendidikan dan Latihan Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pada Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta" karena penulis melihat kebanyakan suatu perusahaan atau organisasi kurang memperhatikan masalah pengembangan (pendidikan dan latihan) pegawai (tenaga kerja), tetapi kebanyakan perusahaan atau organisasi hanya memikirkan bagaimana memperoleh produk/jasa yang maksimal untuk mencapai laba yang maksimal pula, tetapi dengan biaya (upah) karyawan yang seminimal mungkin. Padahal kalau kita menyadari, bahwa karyawan (tenaga kerja) yang bermutu merupakan harta yang paling berharga bagi suatu perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data mengenai pendidikan dan latihan pegawai dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan pada Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta.
Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta yang beralamat di Jalan Kyai Maja No.43 Kebayoran Baru Jakarta Selatan.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan data kualitatif dengan teknik analisa non statistik. Metode penelitian yang digunakan adalah library research (penelitian kepustakaan) dan field research (penelitian lapangan). Adapun jenis alat dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah interview/wawancara dan observasi/pengamatan.
Hasil penelitian diperoleh bahwa pendidikan dan latihan pegawai di Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta mempunyai peranan dalam meningkatkan mutu pelayanan, hal ini dibuktikan dengan semakin banyaknya jumlah total pengunjung atau pasien yang datang ke rumah sakit tersebut dari tahun ke tahun, baik kunjungan poliklinik umum, darurat atau spesialis. Sehingga dengan semakin banyaknya pasien yang datang tersebut dapat diketahui adanya kepuasan pasien atas mutu pelayanan rumah sakit.