Peranan strategi pemasaran telekomunikasi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan pada PT. TELKOM Bekasi

euis nursolihat; drs.h.ramli sairin; drs.h.marhamat nst;

Pendidikan bertujuan untuk mencerdaskan bangsa, serta untuk mengetahui sampai sejauh mana kemampuan manusia dapat berusaha melengkapi kesempurnaan kebutuhan akan pendidikan. Sebahagian dari upaya itu ditetapkan dalam satu unit upaya, sejauh mana pula peranan strategi pemasaran dalam satu bidang usaha jasa seperti PT. TELKOM dapat dicapai dalam menjalankan strategi pemasaran tersebut.
Selain itu untuk mengetahui bagaimana strategi itu dilaksanakan dan dampaknya bagi pemasaran Telkom, serta kesulitan-kesulitan dan hambatan-hambatan yang timbul dan bagaimana cara pemecahannya yang dilaksanakan oleh PT. Telkom Bekasi.
Penelitian yang dilakukan pada PT. Telkom Bekasi yang berlokasi di Jl.Ir. H.Juanda No.104 Bekasi 17113 dilaksanakan pada tanggal 10 Maret sampai dengan 11 April 1996. Metode penelitian yang digunakan dalam mencari dan mengumpulkan data mempergunakan metode observasi, yaitu mengadakan pengamatan secara langsung terhadap obyek penelitian ini. Metode lapangan untuk mendapatkan data ini dengan langsung terjun ke tempat yang akan diteliti. Sedangkan metode wawancara/tanya jawab yang dilakukan adalah mengumpulkan sejumlah pertanyaan yang bersumber dari buku-buku, majalah, buletin telkom serta publikasi-publikasi yang ada kaitannya serta yang berhubungan dengan masalah yang sedang diteliti.
Kemudian dilakukan teknik analisa dan dengan cara memeriksa kembali hasil pengumpulan data ring telah terkumpul menjadi seperangkat hasil. Pengelolaan data ini yang dijadikan dasar dalam menarik kesimpulan penelitian. Dari analisa data dapat pula dikembangkan strategi pemasaran pada PT. Telkom.
Masalah yang timbul dalam melaksanakan strategi ini adalah strategi sumber daya manusia yang dihubungkan dengan kemampuan pelayanan jasa telekomunikasi kemudian masalah-masalah yang berhubungan dengan pelanggan jasa komunikasi serta bagaimana PT. Telkom menjadi Word Operator.